Su sistema va a cambiar. La pregunta es quién va a estar ahí cuando lo haga
Un sistema a la medida es un ente vivo: cambia mientras el negocio exista. Cambia la operación, cambia la autoridad, crece la empresa. Lo que decide si ese sistema envejece bien o se vuelve un lastre no es cómo se construyó, sino quién lo acompaña después.
Sin costo. Aplica también a sistemas construidos por otro proveedor, previo proyecto de rescate o modernización.
La queja de siempre con los sistemas a la medida no es la construcción. Es lo que viene después
El patrón se repite: el proveedor entrega, cobra y desaparece. Lo que queda es un correo que nadie contesta en tres días, una mesa de ayuda que lee un guion y un sistema que deja de adaptarse hasta que estorba más de lo que ayuda. Para entonces la empresa ya depende de él y cambiar cuesta más que aguantar.
Una mesa de ayuda abre un ticket. Un analista entiende que el problema es el proceso de cierre, no el sistema
Cuando un usuario reporta que el sistema está lento en el cierre mensual, la respuesta correcta casi nunca es técnica. Por eso su solicitud la atiende el especialista que corresponde al problema y no el primero disponible en una fila.
El mismo equipo que lo construyó es el que lo sostiene
No hay traspaso a un área de soporte que nunca vio el proyecto. Las personas que construyeron su sistema siguen asignadas a él. Para que esa continuidad no dependa de que nadie se vaya nunca, siempre hay más de una persona que conoce cada sistema y la documentación técnica se actualiza en cada entrega.
Compromisos que puede leer antes de firmar
Contacto en menos de 3 minutos
Un ejecutivo de soporte toma su comunicación, no un buzón
Respuesta desde 1 hora
Tiempo contractual, diferenciado por nivel de servicio
Contingencia desde 2 horas
Para la caída crítica que detiene la operación
Atención de lunes a domingo
Incluidos días festivos en el nivel de mayor cobertura
Clasificamos lo que ocurre, para que sepa qué esperar
Cada solicitud entra con una clasificación formal que determina su tratamiento y su tiempo de respuesta.
El sistema se adapta cada mes, no cada dos años
La póliza incluye actualizaciones mensuales con umbrales definidos: una actualización menor consume hasta cinco horas de esfuerzo y una mayor hasta diez. Se aplican tanto a ajustes de lo existente como a funcionalidad nueva. Las horas incluidas corresponden a cada mes y no se acumulan al siguiente, porque el servicio es capacidad de atención continua, no un saldo.
Lo que además incluye
- Respaldos periódicos, con frecuencia según el nivel contratado.
- Monitoreo de infraestructura, con ajustes proactivos en los niveles superiores.
- Capacitación recurrente a usuarios, renovada cada año y no solo al arranque.
- Seguimiento periódico de usuarios, para detectar lo que nadie reporta pero todos padecen.
- Procesos de autorización controlados, para que ningún cambio llegue a producción sin aprobación registrada.
Por qué nuestros clientes se quedan
El sistema más antiguo que mantenemos opera sin interrupción desde diciembre de 2011. Hoy sostenemos más de 60 sistemas en producción. No pedimos que confíe en que eso se repetirá: le proponemos leer el alcance y los tiempos antes de firmar.
Preguntas frecuentes
Sin costo. Revisamos el estado de su sistema y le decimos qué nivel de atención necesita realmente, aunque sea menor del que esperaba.